Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou toute autre preuve d’achat.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact.lacabanedelours@gmail.com.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions concernant les modalités et le lieu d’envoi de votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter à contact.lacabanedelours@gmail.com pour toute question concernant les retours.

Articles endommagés ou problèmes avec votre commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect.

Nous pourrons ainsi évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• alimentaire
  

Nous n’acceptons également pas les retours d’articles soldés ou en promotion, ni les cartes-cadeaux.

Si vous avez des questions ou des doutes concernant l’éligibilité au retour d’un article, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément pour obtenir le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

L’article doit toutefois être retourné dans un état permettant sa remise en vente, conformément aux conditions applicables. Il doit notamment être, dans la mesure du possible, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Vous devrez également fournir votre reçu ou toute autre preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et faire apparaître le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à contact.lacabanedelours@gmail.com.