Shipping policy
Chez La Cabane de l’Ours, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
📦 Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Certains articles pouvant être commandés auprès de nos fournisseurs spécialement pour votre commande, le délai de préparation peut exceptionnellement être plus long. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi de votre colis.
🚚 Livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés lors de la commande, notamment :
- Livraison à domicile
- Livraison en point relais, lorsque cette option est disponible
Lorsqu’un point relais est choisi, le client sélectionne directement le point relais qui lui convient parmi ceux proposés au moment de la commande.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination et les éventuels événements indépendants de notre volonté.
💰 Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement au client lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.
Le montant des frais peut varier selon le mode de livraison choisi, la destination et le poids ou les dimensions de la commande.
📍 Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail lorsqu’un suivi est disponible.
Il est possible que les informations de suivi mettent quelques heures à apparaître ou à être mises à jour.
⏱️ Retard de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des conditions météorologiques, des mouvements sociaux, des problèmes logistiques ou des retards du transporteur.
En cas de retard inhabituel, vous pouvez nous contacter à :
contact.lacabanedelours@gmail.com
Nous ferons notre possible pour vous accompagner et trouver une solution.
🏠 Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier attentivement l’exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, contactez-nous au plus rapidement à contact.lacabanedelours@gmail.com.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera possible.
📦 Colis endommagé
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
Si votre colis ou votre article présente une détérioration, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais, à l’adresse contact.lacabanedelours@gmail.com, en joignant si possible des photographies du colis et de l’article concerné.
Cela nous permettra d’évaluer la situation, d’effectuer si nécessaire les démarches auprès du transporteur et de vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée.
🔎 Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou, le cas échéant, de votre point relais.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à contact.lacabanedelours@gmail.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.
📩 Une question concernant votre livraison ?
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez-nous à :
contact.lacabanedelours@gmail.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais